2018年注定是不平凡的一年，是全面貫徹黨的十九大精神的開局之年，亦是改革開放40周年。我國自改革開放以來，發生了翻天覆地的變化，城市面貌日新月異，人民生活也不斷提高。尤其是十八大以來，在以習近平為核心的黨中央帶領下，中國的發展和騰飛進一步提速，多項領域問鼎世界，稍有差距的也在加速趕超，不得不說，作為年輕一輩的我們趕上了好時代，感受到作為一個中國人是怎樣的自豪與榮耀，同時也感到肩上的擔子重了許多，因為中國夢還要更多靠我們年輕人的努力和拼搏去實現。
但如何努力和拼搏呢？
我想，大多數的人都工作在平凡的崗位上，但將平凡的工作做到不平凡，則就是一種努力和拼搏的表現。我平時的工作主要是倉儲板塊業務的開發和經營，可謂平凡�；叵氩胚M公司的時候，會議室里懸掛著“誠信為本，服務為先”的標語讓我印象深刻，那時的我渴望著何時能夠獨擋一面，為公司的信任奉獻青春，為誠摯的客戶創造價值，同公司伴客戶共成長。這是我當年的初心，如今，承蒙公司的信任，我正如愿做著相關工作，在平凡的崗位上努力付出。
之前抽空學習了《習近平關于青少年和共青團工作論述摘要》這本書，我的感觸很深。這本書飽含著總書記年輕時在苦難歲月和曲折經歷中堅定理想、堅持學習、艱苦奮斗的青春收獲，為我們年輕人指明了前進的方向。其中有一個關鍵點，就是講的年青人的“奉獻”精神。這里的“奉獻”結合我自己看來，有兩層含義，一是為工作為崗位的奉獻，另一個就是為工作對象、為被服務方的奉獻。
現在社會和科技發展很快，各種業務創新、網絡平臺層出不窮，給我們的工作和生活帶來了很多便利。但不管傳統也好，創新也罷，都離不開一個關鍵核心，那就是“用戶體驗”。用戶體驗感差的，不管是傳統行業或是網絡平臺最終都難逃被淘汰的命運。
說起來高大上的“用戶體驗”其實就是我們一直掛在嘴邊的“服務”。這個詞說起來容易，家家都說服務好，但要做好真的很難。不是說我陪客戶喝酒喝的好就叫服務好，也不是說我價格比別人低就叫服務好。而是我價格又高又不吃喝玩樂但客戶偏偏就要選擇我，那就說明我有別家所沒有的東西，這一定是說明我的核心業務的服務相比別人好。
好的服務必須具備三點：專業、放心、性價比高。以保稅為例，我們的倉儲收費價格相比周邊同行高出20%~80%，但經營這么多年來可以很自豪的說，保稅公司從未因價格和服務原因流失過哪怕一個客戶，反倒是從低價倉庫吸引過不少追求品質的客戶。這主要得益于集團公司各方面強大的資源支撐，可以給到客戶全方位的操作服務；還有相對較好的安全投入和安全管理，讓客戶放心；再有就是我們這個團隊的整體服務意識相對較強。
一個團隊的服務如何，需要隊伍里每個人的參與和主動的奉獻，服務一定不只是你的事或是我的事，而是我們的事，上下齊心才是關鍵。想客戶之所想也絕不是一句空話，只有真正想客戶之所想了，才能稱之為好的服務。如果常常想的是：我該下班了，我該休假了，這個不是我的工作職責……還會有客戶找我們嗎？我很慶幸我有一個好的團隊，隊員都很年青，也很樂于吃苦和奉獻，雖然人不多，但戰斗力強。我們常常忙碌到夜里就是為了能夠搶時間盡早提箱從而為客戶節約不菲的重堆費。常常在晚上突然接到客戶的臨時發貨指令從家里再次趕回寸灘，就是為了我的客戶能夠滿足他的客戶的緊急用貨需求。也常常在周末突然因為客戶的一個指令而放棄計劃好的出游。再或者常常幫助客戶去解決他們在重慶遇到的其他的問題，雖然這些問題跟我們公司無關。所以，我的理解是：力所能及和按部就班的事情統統都不算好的服務，充其量算本職工作。而那些我本不用想也本不用做的事情我幫客戶提前想到了、做到了，給客戶創造了額外的價值，解決了難題，制造了驚喜，這才是有價值的服務。
當你真正站在客戶的角度去考慮要怎樣做才能節約時間節約成本的時候，你便贏得了客戶，也贏得了未來。
不知現在有誰還記得當年的初心，那青澀而簡明的熱情，那奮發而向上的單純，是否多年以后有被這繁華浮躁的世界迷惑了雙眼而忙亂走入了所謂的捷徑？真正的成功沒有近路可抄，唯有踏實、勤勉、勇于奉獻，方得收獲碩果繁花。
讓我們不忘初心，砥礪前行！
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